客户服务中心部门绩效考核指标库

客户服务中心部门绩效考核指标对于客服中心的考核，有如下说明：1、一级指标是整个部门的考核，即对客服中心总监的考核。、一级指标是整个部门的考核，即对客服中心总监的考核。2、二级指标是客服中心下属各部门的考核，即对各部门责任人（主管或经理）的考核。、二级指标是客服中心下属各部门的考核，即对各部门责任人（主管或经理）的考核。3、三级指标是对客服中心基层工作人员的考核，可以从二级指标中进行分解。、三级指标是对客服中心基层工作人员的考核，可以从二级指标中进行分解。对于以上部门考核，有如下建议：对于以上部门考核，有如下建议：1、一级和二级指标必须关联到全院指标，但可以设计不同的权重。如果不关联到全院指标，必然导致部门经营和医院战略的脱节。这些关键指标主、一级和二级指标必须关联到全院指标，但可以设计不同的权重。如果不关联到全院指标，必然导致部门经营和医院战略的脱节。这些关键指标主要包括：医院经营收入、来院就诊人次和手术台次等。要包括：医院经营收入、来院就诊人次和手术台次等。2、必须有部门管理的相关、必须有部门管理的相关指标，比如员工流失率和员工满意度。指标，比如员工流失率和员工满意度。3、量化指标不宜过多，否则财务、人事、统计分析部门工作量太大，考核执行难度大而流于形式。、量化指标不宜过多，否则财务、人事、统计分析部门工作量太大，考核执行难度大而流于形式。4、必须重视非量化指标和量化指标的结合。非量化指标经常是代表长远发展，是可持续性的指标，在经过详细描述后可由上级部门进行主管评价，、必须重视非量化指标和量化指标的结合。非量化指标经常是代表长远发展，是可持续性的指标，在经过详细描述后可由上级部门进行主管评价，也是部门管理（包括沟通协调）的一个重要工作。也是部门管理（包括沟通协调）的一个重要工作。5、既要有完成质量（完成率）的考核，也必须有完成数量（具体各岗位工作量）的考核。、既要有完成质量（完成率）的考核，也必须有完成数量（具体各岗位工作量）的考核。对于以下指标，将根据考核的关键程度进行评价，由“一星到五星”进行评价，然后对指标的内容进行阐述说明。级别级别指标名指标名重要性重要性参考指标参考指标具体内容或说明具体内容或说明一级指标医院经营收入完成率★★★★★100%对于既定的年度（季度或者月度）经营收入，达标情况整容手术台次完成率★★★★100%对于重点推广的项目，需要进行完成数