洛阳华美运营中心管理手册

洛阳华美医疗美容医院运营中心管理手册XX年十月目录一、前言一、前言二、组织结构二、组织结构三、部门职能列表三、部门职能列表四、策划部岗位职责四、策划部岗位职责五、网络推广部岗位职责五、网络推广部岗位职责六、市场部岗位职责六、市场部岗位职责七、客服部岗位职责七、客服部岗位职责八、策划部工作流程八、策划部工作流程1、品牌活动策划执行流程2、报纸广告出品流程3、户外广告出品流程4、杂志出品流程5、影视广告出品流程6、终端物料出品流程九、网络推广部工作流程九、网络推广部工作流程1、SEM流程2、专题制作上线流程3、编辑优化工作流程4、外部网站合作流程十、市场部工作流程十、市场部工作流程1、渠道转诊作业流程2、会议营销运作流程十一、客服部工作流程十一、客服部工作流程1、客服回访流程2、导医服务流程3、纠纷顾客维护流程十二、部门管理规范十二、部门管理规范1、基本工作制度2、工作保密制度3、奖惩考核制度4、资料管理制度5、费用报销制度十三、表单模板十三、表单模板1、策划总监工作周报2、策划总监工作月报3、网络推广总监工作周报、月报4、市场部总监工作周报、月报5、客服部主管工作周报表、月报6、运营中心个人周报、月报7、策划设计需求申请单8、竞品报广投放监测分析表9、经营动态监测分析表10、报广投放效果分析表11、影视专题效果分析表12、网络推广效果分析表13、渠道客户拜访登记表洛阳华美整形美容医院洛阳华美整形美容医院运营中心管理手册运营中心管理手册一、前言一、前言运营中心作为洛阳华美整形医院品牌建设、顾客服务接待及对外宣传的重要部门，主要负责宣传策划、杂志出版、影视制作、渠道开发和新媒体拓展、网站建设和网络推广、市场调研、顾客接待服务、顾客回访、二次开发和营销数据分析等职能，同时，负责医院的品牌推广及市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理事务。本手册详细描述了运营中心下属各部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导运营中心的业务工作，从而达到提升工作效率和提高工作质量的目的。二、组织结构图二、组织结构图运营总监策划部网络推广部市场部总监（1人）总监（1人）总监（1人）文案策划平面设计影视广告程序员竞价员美工优化编辑市场策划渠道拓展组会议营销组客服部主管（1人）前台导医客服专员三、部门职能列表三、部门职能列表（一）、策划部职能（一）、策