美容院稳定客源绝招：亲切的美容交流

专家意识某地区有家美容院的老板是一位中年人，但是该美容院的员工都有朝气蓬勃的年青人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。这家美容院的柜台下，满满地堆放着流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位美容师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作。因此，每天关门之后，美容师们就把这些杂志拿出来，主动地进行研究讨论。一般美容院的技术都是头部美容技术，可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容，而且也包括美化心灵的心理美容。正因为是美容，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师必须是经考核得到承认的职称，同时也是美容专家。亲切的美容交流在美容院的经营调查中，有这样一个问题：在你的美容院里，美容师与顾客交谈，除了发型之外，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗?这个问题主要是从顾客对美容院的信赖感和美容师知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程序。有趣的是，美容师接受顾客疑问而且能热情回答问题的美容院，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的美容交谈是很重要的。在某地区的一家面积约有26平方米的美容院，美容价格比附近一般美容院高出20%。虽然如此，但这家美容院的营业额效益还是很高，经调查后才知道这家美容院的美容师，有时和顾客还会谈到人生方面的问题。因此，在今后美容院的待客技巧中，不定期必须吸取与顾客进行交流并对其进行美容知识教育的经验。方法1、店内的顾客教育大多数顾客都认为，烫发后三个月左右再来美容院一次就行了。而这三个月内一般都是使用市面上出售的香味浓烈、具有刺激性的洗发精，使劲地洗发后，用非常尖细的梳子进行梳理，把头发紧紧地向上卷曲进行保养。因此，很少有人选择适合自己头发的洗发精，以及染发剂。由于季节不同，头发的性质也不同。在夏天的时间里，因头发被太阳直射的机会很多，新陈代谢很活跃。但是一到初秋，很多顾客都说头发、头皮缺乏光泽，没有弹性，头发脱落情形很严重。年轻人如果一到初秋就注意保养头发，就会使其恢复原状，但一过了中年就不能了。从过去的美容院宣传活动来看，一到9月，为了保护夏天烫伤的头发，因而护发、梳理发型的宣传招式也就更多了。这就存在着对顾客进行美容