如何做好终端美容院的运营管理

我记得国外有一位著名的企业家说过：只有照顾好了你的员工，他们才能照顾好你的客户，进而照顾好企业的利益。可见做好员工管理的重要性。对于美容院来说，美容师应成为行业的主角。相信每一位美容院老板都清楚一个优秀的美容师对于美容院的作用。但如何对美容师进行有效的管理，提高她们工作的积极性，并有效地防止人才流失，始终是绝大多数老板们的“心头之痛”!那么怎么样解决这样的问题呢?这也许是在座各位非常关心的。我的建议就是：美容院人事管理应该做到“宽严相济”!何谓“宽严相济”呢?即“待人以宽、执法必严”，就是说要制定规范的管理制度，在严格执行的前提下，用感情留住人。我先说“严”;不管是一个新开的美容院还是经营了一段时间的美容院，都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度，行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因，无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来，这就需要她们从以下几个方面来具体操作：1、学习现代企业管理方面的知识，参照行业特点，活学活用。2、向行业中经营状况良好的同行学习，汲取成功的经验教训。3、结合自身的美容院的现状和需要，结合原有的经验积累。在此基础上，美容院可以制订出一系列的规章制度，包括人事章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等，而且，美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。当然，也有很多美容院都有相应的管理制度，但为什么依然管理混乱呢?1、制度是死的，情况是不断变化的，制度不适应形势发展的需要;2、虽然制订了制度，没有具体的责任人来执行制度，制度沦为一纸空文;(穿插执行的故事，外国公司收购了中国的一家公司，什么都没有改变只是不折不扣地执行了原来公司的各项制度取得很好发展;市歌收购军星但是后来依旧失败的案例等;)3、你的制度是不是根据你的美容院的实际情况制定的?所以，作为一个美容院的经营者，应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手，明确责任人，使管理切实、有序、持续地进行。什么是“宽”呢?如何“待人以宽”?很多美容院的老板或经营者无法把握这个尺度。目前我们的美容院肯定会存在下面的几种情况，大家看看自己的店里是不是也有这样的时候啊?1、老板以投