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(最新)美容院营业管理部日常工作流程

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文档简介:

营业管理部日常工作规程目录营业管理部日常工作规程目录一、营业管理一、营业管理1、驻店督导下店操作规程2、营运会议操作规程3、分店管理例常检查操作规程4、分店经营诊断操作规程5、分店整改工作操作规程6、下店代职操作规程7、突发事件的处理操作规程8、业务指导操作规程9、店铺选址操作规程10、分店管理咨询操作规程11、分店淘汰、选址工作操作规程12、分店指标下达操作规程13、市场调查操作规程二、客服管理二、客服管理1、店面营业分析操作规程2、意见收集操作规程3、需求调查操作规程4、问题受理及顾客投诉操作规程5、报表催交操作规程三、其它三、其它1、文件下发操作规程2、部门例会操作规程3、规章制度的组织拟定或修订4、档案管理操作规程5、员工培训操作规程6、绩效评估、员工考核工作流程7、部门月度工作计划的草拟及跟进落实驻店督导下店操作规程驻店督导下店操作规程序号序号工作程序工作内容工作标准责任人责任人1★根据店面整改工作报告所列内容,及店面需求,近一步与店面沟通分析店面存在的重点问题热情、全面店务督导门店经理2★根据店面具体情况,确定下店工作重点及较为适合的驻店督导人员。店务督导3★依据工作重点,提前两天填写《下店联络函》,同时确定下店工作具体时间及路线。并与督导人员沟通店面情况及工作重点。清晰店务督导驻店督导4★在规定的时间,到店报到,报到后两个工作日内根据下店函中的工作重点制定切合实际的具体工作计划。及时、具体驻店督导5★根据店面工作重点,及驻店督导人员上交的工作计划与驻店导督人员沟通,给出执行意见。店务督导6★根据工作计划的具体内容开展工作,及时汇报店面问题,与店务督导人员沟通驻店督导7★下店工作完成后,两个工作日内上交店面工作报告。写清原定工作计划完成情况、新增工作及完成情况、工作中遇到的问题(已解决的附解决方法)等内容认真、详细、全面驻店督导8★根据驻店督导工作总结内容,进行工作小结及时店务督导驻店督导备注备注安排事项填写《下店联络函》并明确工作重点确定督导人员工作小结沟通督导下店并制订工作计划给出执行意见下店写工作报告营运会议操作规程营运会议操作规程序号序号工作程序工作内容工作标准责任人责任人1★收集近期门店需要需求信息,整理已反映较集中的1-2个问题店务督导客服专员部门经理2★对问题进行整理认真部门负责人3★营运会议原则上每月举行一次,月度会议召开的过程中,应指定

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