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美顾每日工作流程

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文档简介:

时间时间工作内容工作内容责任人责任人验收人验收人9:451、打卡顾问店长9:45-10:001、晨会2、PK:士气、目标3、经验总结、分享,对今天将到店的顾客的特点做友情提示顾问店长验收10:30-12:001、接待好每一位老客人,更加热情周到,注意每一个细节,作好记录;2、服务好每一位新客人,认真仔细耐心的介绍,带参观,寻找客人的需求点,留住客人,做好记录;3、监督员工回访昨天做项目的顾客,及时发现问题,解决问题;4、随时巡视店内的各项卫生,监督技师的操作程序;5、与美容师配合,做好销售;6、及时进行顾客过生日、节假日的祝福、问候,做好客情共总;7、预约顾客,配合员工跟单。顾问轮流前一晚做好准备店长营业中(1)咨询电话,记好记录,定时回访,使每一位新客人都能成为本店的老客人。接听电话热情、勤做笔记,及时回访每个到店的重要客人、做好新客人的到店接待和登记、及时分析到店客人的来源并汇报到店长。(2)接待好每一位老客人,更加热情周到,注意每一个细节。使用VAP客户的接待流程,一对一的服务,一对一的咨询,一对一的跟踪回访。严格按照老客人到店的标准接待,入操作间巡视四次,及时发现新的需求点。及时满足客人的各种需求和解决个人提出的各种问题。(3)服务好每一位到店的新客人,认真仔细耐心的介绍,填写好新客人到店登记本。热情接待、带参观、寻找客人需求点、留住新客人、填写好客人的资料档案。(4)监督员工回访昨天做项目的顾客,及时发现问题,解决问题。(5)随时巡视店内的各项卫生,监督技师的操作程序。接待客人的标准流程、接待客人的标准用语,您请稍等、您久等了、您这边请、您慢点,操作时的注意事项,首先要介绍自己,并介绍您今天所做的项目是什么?作用是什么?便准的顾问轮流前一晚做好准备店长验收美顾每日工作流程美顾每日工作流程营业后(1)晚会及工作总结:组织员工参加晚会,及时记录当天出现的问题,当天问题但该能解决,不能解决第二天汇报店经理。记录第二天的重要事情。帮助每个员工写好自己每天的总结(2)下班前30分钟的安全检查,一定认真负责,每一个角落、每一个插头、每一个细节,水、气、人员、店、档案、锁。填写好每日表格(3)填写好顾问交接本,主要是:①客户安排②员工安排③业绩安排④活动安排顾问店长

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