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美容院留客的定律和秘诀

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文档简介:

美容院要想生意做得好,只要能留住顾客的2次回头到店,就有发展的希望,那挺爱要怎么样做呢?最起码要做到以下几点:一、首先我们要注意留客的十大定律:1、顾客是店里最重要的人。2、顾客不必依赖你,但你必须依赖顾客,你是为顾客服务的。3、顾客不是你事业的障碍,而是你事业的动力。4、顾客来访是来协助你成功,而你服务顾客却非帮助与满足顾客。5、顾客就像你的产品、职员、设备一样,是你事业的一部分,如果你把你的事业丢掉,顾客也会跟着走掉。6、顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好,那么首先你就要对他们更好。7、顾客不是你去辩论或斗智的对象。8、你的职责是满足顾客的需要、欲望以及期望。9、顾客应该得到最恳切、最周到、最专业的服务。10、顾客是你事业的命脉,没有顾客你就没有了事业。二、我们想要长期保留顾客的“十要”秘诀:1、我们要叫得出顾客的名字。2、我们要细心倾听每一位顾客的谈话。3、我们要关心每一位顾客就像关心亲人一样。4、我们要礼貌周到的对待顾客。5、我们要对每个顾客的要求进行有针对性的回应。6、我们要了解顾客的购物习惯和动机。7、我们要给予每一位顾客充分的时间。8、我们要让顾客参与你的事业,询问他们的意见以及建议。9、我们要让顾客觉得他们受到重视,给予他们称赞。10、我们要先听顾客的意见,然后把你的想法告诉他们。美容院要想生意做得好,只要能留住顾客的2次回头到店,就有发展的希望,那挺爱要怎么样做呢?最起码要做到以下几点:一、首先我们要注意留客的十大定律:1、顾客是店里最重要的人。2、顾客不必依赖你,但你必须依赖顾客,你是为顾客服务的。3、顾客不是你事业的障碍,而是你事业的动力。4、顾客来访是来协助你成功,而你服务顾客却非帮助与满足顾客。5、顾客就像你的产品、职员、设备一样,是你事业的一部分,如果你把你的事业丢掉,顾客也会跟着走掉。6、顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好,那么首先你就要对他们更好。7、顾客不是你去辩论或斗智的对象。8、你的职责是满足顾客的需要、欲望以及期望。9、顾客应该得到最恳切、最周到、最专业的服务。10、顾客是你事业的命脉,没有顾客你就没有了事业。二、我们想要长期保留顾客的“十要”秘诀:1、我们要叫得出顾客的名字。2、我们要细心倾听每一位顾客的谈话。3、我们要关心每一位顾客就像关心亲人一样。4、我们要礼貌周到的对待顾客。5、我们要对每个顾客的要

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