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有关新入职美容师培训的相关知识

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文档简介:

在竞争激烈的美容行业,做好美容师培训的目的是为了给顾客提供更好的服务,稳定客源。因此对新入职美容师进行有效的培训,是美容院持久经营的关键。下面,整理了有关新入职美容师培训的相关知识,供参考!一、基本的服务礼仪培训1、美容师正确的站姿、坐姿以及走姿都可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,想顾客展现优雅的举止;2、一般美容院都会要求顾客做美容前要提前电话预约,这样可以合理安排美容服务,避免让顾客等待。那么,美容师在电话铃响两声之内接听是最好的。能体现出效率以及积极提供服务的意愿,要随时做好电话记录;3、做好前台迎宾工作。热情迎接,推荐服务,填写咨询表格。虽然是小细节,但良好的第一印象是留住客人的第一步,所以,美容师培训时,应着重指导。当然,结束服务送宾时亦如此。二、美容师技能培训1、一次不要灌输太多。一次只给学生吃“一口”。一个课时讲清一个问题,利用各种辅助手段,说、听、练、看、讨论,让所有人学扎实。不要过快地灌输内容,为完成培训进度,使他们不能吸收。放慢速度,与员工接受和理解问题的能力保持一致,会使技术掌握得更扎实。2、不要只说不示范,放录像也好。一个手势或一个示范抵得上千言万语。你是否告诉员工如何洗脸?试试看!你会发现所有人都在按照自己得方式行动,五花八门。你再亲自向这个人示范如何洗脸。手势如何用?力度如何掌握?“用轻柔得手法在客户脸上画圈”和“从内到外由中间向两边轻柔画四圈”哪一个更标准?掌握更容易?更快?在培训员工时如果把所有手法和技术标准化以后,当你向他们解释如何做和为什么做的同时,向他们示范,培训就要容易得多。3、要有耐心,不但要讲,还要练习,大量的练习。不但要听,还要讨论。并非人人都学得像你一样快。因为,你必须给初学者消化吸收得时间,要由耐心。解释、练习、再解释,讨论、再讲解、再练习,直到每个人都理解了掌握了为止。4、不要使员工紧张。这是要有耐心得另一方面。紧张会造成慌乱,妨碍清醒得思考,实际上破坏了学习效果。记住,新员工无需你施加压力就已经相当紧张了。短时间内告诉她们太多东西会使他们得头脑混乱不堪,他们需要放松和清醒头脑,这样才能吸收培训内容。5、要科学合理安排培训顺序,先理论学习,后手法学习。再理论考核,再手法练习。应该使培训变成愉快的体验,而不是巨大的压力,培训组织者应该有目的地使员工们放松下来。三、美容师销售技巧培训的四个要素1、目的。你

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