咨询师技巧手册

1教育咨询技巧手册教育咨询技巧手册1.1.课程顾问岗位守则课程顾问岗位守则2.2.课程顾问职能细则课程顾问职能细则3.3.课程顾问咨询接待完整流程课程顾问咨询接待完整流程4.4.各类培训学校及培训课程特色介绍各类培训学校及培训课程特色介绍5.5.电话咨询存在的常见问题解析电话咨询存在的常见问题解析6.6.电话招生必成功策略电话招生必成功策略7.7.如何对老生进行电话家访如何对老生进行电话家访8.8.咨询电话的基本礼仪咨询电话的基本礼仪9.9.电话招生话术电话招生话术----回访回访10.10.课程顾问与家长日常沟通的话术课程顾问与家长日常沟通的话术11.11.电话招生话术电话招生话术----老生续报老生续报12.12.2525个家长典型异议的回答个家长典型异议的回答13.13.咨询接待流程及家长问题解答咨询接待流程及家长问题解答14.14.课程顾问实战培训方案课程顾问实战培训方案15.15.与家长高效沟通必杀技与家长高效沟通必杀技2课程顾问岗位守则课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。2.课程顾问课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3.课程顾问课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。6.课程顾问课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。7.课程顾问课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。313.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）