营销系统管理手册（定稿第二册）

营销系统管理制度汇编（2001/1/1）第1页共327页营销系统管理制度汇编目录营销系统管理制度汇编目录1．总部财务管理制度．总部财务管理制度……………………………………32．分公司暂行财务制度．分公司暂行财务制度…………………………………14143．三包机管理规定．三包机管理规定………………………………………49494.4.全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）……59595.5.顾客服务部配件管理规定顾客服务部配件管理规定……………………………61616.6.服务费用结算管理规定服务费用结算管理规定………………………………68687.7.安装维修费结算监控考核管理规定安装维修费结算监控考核管理规定…………………81818.8.产品责任事故处理管理规定产品责任事故处理管理规定…………………………84849.9.科龙科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定特许服务网点的建立和撤消管理规定…………909010.10.科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定….98.9811.11.服务质量监测及考核管理规定服务质量监测及考核管理规定…………………….99.991212．用户来电来信投诉处理规定．用户来电来信投诉处理规定………………………..10013.顾客服务中心经营管理规定顾客服务中心经营管理规定……………………….10114.顾客服务部技术管理规定顾客服务部技术管理规定………………………….10515.科龙集团传播费用及合同管理规定科龙集团传播费用及合同管理规定……….………...12016.科龙集团整合传播部价格及招标管理规定科龙集团整合传播部价格及招标管理规定………..14017.分公司财务人分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项员对传播费用的管理责权及注意事项……14418.科龙集团分公司传播项目动态价格指导科龙集团分公司传播项目动态价格指导…………..14719.科龙集团广告促销物料管理规定科龙集团广告促销物料管理规定…………………..1492020.科龙集团公关礼品管理制度科龙集团公关礼品管理制度………………………..154营销系统管理制度汇编（2001/1/1）第2页共327页21.21.科龙集团媒介管理规定科龙集团媒介管理规定……………………………..15822.22