加盟店销售服务指导操作手册

1加盟店销售服务指导操作手册加盟店销售服务指导操作手册加盟区域：加盟区域：加盟店名称：加盟店名称：2为确保我公司认真履行销售协为确保我公司认真履行销售协议中的各项服务条款。公司各部门技议中的各项服务条款。公司各部门技术指导需按本手册规定完成手册中术指导需按本手册规定完成手册中安排的各项服务任务，并认真履行工安排的各项服务任务，并认真履行工作内容。作内容。3一、销售过程的区分一、销售过程的区分美容业产品销售过程一般可区分为准备接触过程、实质洽谈过程和售后服务过程三大部分。三大部分的工作目的、工作内容和工作手段各不相同，各位销售工作人员需根据各美容院的具体情况，结合本手册所规定的工作目的、内容和注意事项对销售工作进行准备、设定和完成，并以此为标准对工作进行评估。产品销售过程产品销售过程准备接触过程↓实质洽谈过程↓售后服务过程二、准备接触过程二、准备接触过程目的：目的：（1）收集信息，确定目标客户。（2）接触目标客户，了解对方需求。（3）展示企业形象，介绍产品、服务。（4）为跟进洽谈打下基础。工作步骤与内容：工作步骤与内容：（1）初次调查——信息收集——收集信息、了解需求。（2）信息分析——信息整理与分析——确定客户类型与工作方式。（3）接触准备——确定接触客户的时间、地点、资料及工作内容、程序——顺利接触。（4）初次走访——控制接触工作过程——展示企业形象，介绍产品、服务，确定产品演示。4三、实质洽谈过程三、实质洽谈过程目的：目的：（1）向目标客户进一步介绍、推销、演示产品。（2）收集信息，明确对方对产品、服务等方面的需求。（3）融洽关系，改善服务，根据对方需求明确解答对方问题。（4）确定签约方式、供货方式、付款方式和供货折扣。工作步骤与内容：工作步骤与内容：（1）再次走访——介绍、演示产品——收集信息、明确需求。（2）信息分析——信息分析——确定客户类型与洽谈、服务方式。（3）洽谈准备——确定洽谈的时间、地点、资料及工作内容、程序——顺利洽谈。（4）跟进洽谈——控制洽谈工作过程——确定签约方式、供货方式、付款方式和供货折扣。（5）安排服务——签约，缴纳货款，确定供货时间、培训时间，拜访服务时间——展示公司服务。四、售后服务过程四、售后服务过程目的：目的：（1）帮助客户尽快销售产品，促使其翻单。（2）融洽关系，收集信息，调整服务策略。（3）实现诺言，展示企业形象。（4）