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经营手册

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1经营手册经营手册第一章:组织架构第一章:组织架构第二章:组织运行第二章:组织运行第三章:人员管理第三章:人员管理第四章:销售运作第四章:销售运作第五章:顾客管理第五章:顾客管理第六章:技术管理第六章:技术管理第七章:职位流程第七章:职位流程2一:组织架构一:组织架构组织架构:店长,纤体顾问,纤体师工作职责与工作规范工作职责与工作规范一、一、店长职责店长职责1、执行公司的工作安排2、制定店工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务方法,以身作则,执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。6、督导日常工作,保证纤体店各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的减肥方案为顾客服务,确保减肥效果良好,,物超所值。8、合理布置店内设施摆放,尽可能方便顾客。9、定期培训员工,以提高服务素质。10、依照连锁店当地市场情况,调整制定合理收费价格,尽量以上调价格为准,幅度在30%内(在店实施前上报公司批准备案)。11、明码标价包括护理项目、产品),树立良好的信誉。12、播放适宜的音乐调节气氛。13、盘结每日营业收入及管理费用。14、每月15日、30日向总公司传真店内新增顾客详细资料档案(顾客档案注明:姓名、电话、家庭背景、经济实力、减肥效果)二、纤体顾问(前台咨询顾客)二、纤体顾问(前台咨询顾客)1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品。减肥项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客,由纤体顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问店长高级纤体师1前台纤体顾问兼任纤体顾问高级纤体师2后勤行政储备店长兼任纤体师3储备店长纤体师4储备纤体顾问3包括曾使用过的产品,曾做过的减肥项目,对以往的产品或减肥满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的减肥方案对该顾客是否适合,推介减肥时作参考。仔细观察顾客的身材,确切地了解顾客的真实情况,以便制定合适顾客的减肥方案。3、为每位客人建立客户个人档案,填上述询问过的资料及客人曾经使用过的减肥详细记录。4、详细分析客人超膘体重为顾客设计减肥课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她肥胖

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