经营手册

1经营手册经营手册第一章：组织架构第一章：组织架构第二章：组织运行第二章：组织运行第三章：人员管理第三章：人员管理第四章：销售运作第四章：销售运作第五章：顾客管理第五章：顾客管理第六章：技术管理第六章：技术管理第七章：职位流程第七章：职位流程2一：组织架构一：组织架构组织架构：店长，纤体顾问，纤体师工作职责与工作规范工作职责与工作规范一、一、店长职责店长职责1、执行公司的工作安排2、制定店工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6、督导日常工作，保证纤体店各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的减肥方案为顾客服务，确保减肥效果良好，，物超所值。8、合理布置店内设施摆放，尽可能方便顾客。9、定期培训员工，以提高服务素质。10、依照连锁店当地市场情况，调整制定合理收费价格，尽量以上调价格为准，幅度在30%内（在店实施前上报公司批准备案）。11、明码标价包括护理项目、产品），树立良好的信誉。12、播放适宜的音乐调节气氛。13、盘结每日营业收入及管理费用。14、每月15日、30日向总公司传真店内新增顾客详细资料档案（顾客档案注明：姓名、电话、家庭背景、经济实力、减肥效果）二、纤体顾问（前台咨询顾客）二、纤体顾问（前台咨询顾客）1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品。减肥项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客，由纤体顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问店长高级纤体师1前台纤体顾问兼任纤体顾问高级纤体师2后勤行政储备店长兼任纤体师3储备店长纤体师4储备纤体顾问3包括曾使用过的产品，曾做过的减肥项目，对以往的产品或减肥满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的减肥方案对该顾客是否适合，推介减肥时作参考。仔细观察顾客的身材，确切地了解顾客的真实情况，以便制定合适顾客的减肥方案。3、为每位客人建立客户个人档案，填上述询问过的资料及客人曾经使用过的减肥详细记录。4、详细分析客人超膘体重为顾客设计减肥课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她肥胖