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婷美减肥胶囊SP管理手册

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婷美减肥胶囊婷美减肥胶囊SPSP管理手册北京天泰源医药技术开发有限公司tingmei婷美减肥美容胶囊1一SPSP人员管理人员管理(一)招聘促销人员的基本要求(一)招聘促销人员的基本要求1、敬业精神的要求、敬业精神的要求1)对公司的所有财产用心爱护。2)正确运用所有本公司资产(品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌满意度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)。3)有热情、有耐心地对待商场或药店的每一位顾客并尽心尽力地令他满意。4)遵守商场或药店的规范和制度,服从领导;录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。2、学识素养的要求、学识素养的要求1)懂得营销和品牌的基本知识,能够理解操作规范和制度要求;2)懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧,有相关经验最好;3)好学上进。3、对品牌文化的认同要求、对品牌文化的认同要求1)对本公司的品牌文化有着高度的认知和认同。2)简单培训后能够向顾客清楚地传达婷美减肥胶囊的作用机理。4、生理条件的要求、生理条件的要求要求:女性,年龄35岁以下,身高160cm以上,体重45kg以上,学历中专以上,声音清亮、悦耳,形象、气质佳。(二)工作要求(二)工作要求1、礼仪规范要求、礼仪规范要求1)服装、服饰:正确穿着统一促销服,并保持整洁卫生;恰当修饰仪表,做到大方、得体。2)容貌:化淡妆,切忌不要浓妆艳抹;尽量少戴首饰;保持脸部清洁,手部清洁。tingmei婷美减肥美容胶囊23)语言:问候时,声音甜美,充满活力;介绍时,开朗热情,乐于沟通;辞谢时,态度诚恳,感谢消费。4)体姿站姿:注意整体仪容,不松垮,不僵硬。走姿:自然沉稳,不扭捏作态。5)推销:切忌不要拉抢客户,尊重消费者的选择。切忌不要排斥,打击其它品牌。认真听取消费者的意见。6)保密:不向他人泄漏公司的政策及相关制度;不向他人泄漏公司的各种表格及相关资料;不准透露公司的整体营销方案及相应的推广活动方案。7)佩戴:佩戴统一的工作证和其他规定徽章,不佩戴怪异的饰物。2、语言及仪容基本要求及技巧、语言及仪容基本要求及技巧1)具有良好的倾听耐性。2)具有优秀的沟通能力。3)时刻保持礼貌、热情和友好的神态,保持清亮、悦耳、中速的语调,绝对不允许与顾客及其他店员争吵。4)保持对顾客的兴趣,适时地给予顾客赞美,取得顾客的好感。5)保持对婷美减肥胶囊的信心,不亢不卑地维护品牌的形象和个人尊严。6)绝对避免带有

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