附件：3+1+1会员回访服务用语（2003）

“3+1+1”会员跟踪回访服务用语“3”——就是顾客第一次在化妆品店办卡购买产品、办卡免费领取以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问，介绍产品的使用方法，拉近店铺与顾客的距离。“1”——就是一周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品一周，对产品有了初步的认识和适应，此时的回访主要是询问产品的使用情况，为顾客解答一些美容知识（特别针对有排浊现象进行解释），同时邀请顾客光临店铺，享受其他的优惠服务。“1”——1个月后再次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最新的促销活动，此时顾客的产品已基本用完，再次购买的几率大大增加。以后每个月以短信方式进行问候、通知店内促销活动。会员生日提醒（只要是迪豆会员，不管是否有购买产品，均以电话和短信一起会员生日提醒（只要是迪豆会员，不管是否有购买产品，均以电话和短信一起提醒）提醒）亲爱的迪豆会员您好：感谢您一直以来对迪豆产品和xxxxx店的信赖，您的生日即将到来，您可持身份证和会员卡到店免费领取100元产品；在此提前祝您生日快乐，万事如意。衷心期待您的光临！可以在一些节假日进行短信祝福的方式回访，短信内容如下：可以在一些节假日进行短信祝福的方式回访，短信内容如下：亲爱的迪豆会员您好：感谢您一直以来对迪豆产品和xxxxx店的信赖，今天是xxxx节日，在此祝您和家人节日快乐，万事如意。您可以随时到店免费领取VIP尊享的中样！新会员分为新会员分为2种：一、办卡且购买；二、办卡未购买免费领取中样。种：一、办卡且购买；二、办卡未购买免费领取中样。一、办卡且购买顾客在购买后办理会员登记，店员应该在第3天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），回访话术：顾客顾客一：已使用，并且使用很好，表示会继续使用。（重点：建议带朋友，享受积分）店员店员开头语开头语：“您好，是XXX小姐吗？不好意思打扰您了，我是迪豆青草药护肤XXX店的护肤顾问xx，非常感谢您购买我们家的产品，（如果是会员生日当月，则使用话术：您的生3天后首次回访：日快到了，我们的VIP会员生日当天到店可免费领取价值100元礼品，期待您的到来；另外，我们就产品使用对您做过简单回访，）您开始使用了吗？店员产品描述：店员产品描述：“这套产品是根据您的皮肤特质专门为您搭配的，您只要按时使用、注意用法用量，使用3-7天可以明显发现皮肤比之前变