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话务销售解答难题

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文档简介:

难题解答1、你们的产品太贵答:1)张小姐,您的心情我可以理解(运用同理心),只是呢我要向您说一点,您使用我们伊莎美尔的产品后,皮肤变得滋润了,光滑了,白皙了,皱纹也都消失不见了,您看上去会比您的这实际年龄年轻十岁,您会更自信,这可是多少钱都买不回来的噢,您说是吧。2):用产品的价格÷保持年龄年轻的时间(效果最大化,数字最小化)2、我要和我老公商量一下答:张小姐,我很理解您的心情,只是呀很多时候男人是很不理解女人在化妆品方面的消费的,就像我们女人不理解男人为何爱抽烟一样,我想您要是把自己变得年轻漂亮了,您爱人肯定也是加倍的爱您的,您说是吧。再说了,如果您爱人要是不同意,岂不是错过了一次变漂亮的机会。3、没有效果可不可以退货?答:张小姐,我理解您的心情,只是我要阐述一点,我们伊莎美尔是一家上市八年的公司,八年来,用过我们伊莎美尔的顾客不下千万人,而数据也显示,消费者对伊莎美尔的产品效果满意度高达97%,您使用我们伊莎美尔产品后,您周围的朋友都会发现您的变化的,您要是见您一个很久没见的朋友,您朋友肯定会说,张姐您真是越活越年轻,所以您就放心用,你在南京哪里?(要会转移话题)4、我想看一下实物答:张小姐,您看您是生活在大都市里的,您应该知道电视购物的销售模式,我们这里都是全国免费送货,到时候送到货的时候您只要在收货单上面签字付款,您就可以拿到我们的产品了。5、那你们这里先给我个试用装答:1)张小姐,我们伊莎美尔上市已经八年了,如果是那些刚上市的公司就不一样,可能需要试用装来打市场,再说,张姐,皱纹形成也不是一天两天,对吧,祛除皱纹也是需要一个过程的,对吧2)我们的包装是金银双管的,这个包装是采用瑞士双重真空包装,在国内根本就没有这样的试用包装,我想您肯定不会想用那种失去活性的试用装,对吧,一个八年的品牌,您就放心使用就可以了。6、我再考虑一下答:张姐,通过我们之前的交流,我觉得您是一个很注重包养的人,您考虑的一定不是他的价格,考虑的一定是他的效果是吧(引到效果上去讲)效果您就放心就可以了,效果是您用出来的,不是我说出来的,您说是吧,像您目前的情况,使用我们养眼原素会…………………………(根据客户情况去说)7、我要去柜台看一下答:张姐呀,从您打进电话这一刻起,您就要学会享受,从现在起,我就是您专业的私人美容顾问,您以后有任何的问题我都可以帮您解决,我会定期的教您美容知识,我们

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