抗衰老服务流程完整话术(新客)

内部公开内部公开1抗衰老疗程服务流程完整话术（新客）抗衰老疗程服务流程完整话术（新客）抗衰老体检流程话述抗衰老体检流程话述1.1客人预约接听话术客人预约接听话术电话想两声booking拿起电话说：您好！XXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我想约一下你们的医学抗衰专家Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）客：我姓张、没有卡号、想了解一下你们的抗衰老Booking：您好！张小姐可以的！您自己过来还是和朋友一起过来？客：我一个人。Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约医学抗衰专家为您做抗衰老咨询。客：我定明天早上10：00可以吗？Booking：明天早上10：00，我看一下(查看Booking表)张小姐10：00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒客：这是我的手机Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、明天x月x日早上10：00一位过来咨询参观、那我们明天早上恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXX、再见（客人收线后我们才放下电话）1.2提前电话提醒提前电话提醒电话接通后booking：您好张小姐、这里是XXX提醒您、您预约的今天上午10:00预约了医学抗衰专家了解抗衰老项目、现在是上午9：30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？客：1.我有点事完点到可以吗？2.好的、我已经快到了booking：好的张小姐我们10.00前，恭候您的光临！3.1或8.1迎客的人员话术迎客的人员话术（配合礼仪）欢迎光临XXX、这边请客：好的11.1前台全体起立迎客话术前台全体起立迎客话术迎客的人员“欢迎光临XXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXX1.3booking安排专员接待安排专员接待XX专员请您接待xx客人顾客关系专员：好的、这就上去3.2（或（或8.2）引领到咨询室引领到咨询室张小姐您请坐（指引的手式）3.3（或（或8.3）将）将顾问顾问介绍给顾客介绍给顾客张小姐这是我们的顾问xx、为您做讲解分析、这是我们的顾客张小姐（配合手势）3.4(或8.4)询问饮品喜好询问饮品喜好张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？客：给我来一杯温水、谢谢好的、这就去帮您准备、请稍等3.5（或（或8.5）给顾客倒水）给顾客倒水张小姐这是为您准备的温水、请慢