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美容服务流程完整话术(新客)

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文档简介:

内部公开内部公开1美容服务流程完整话术(新客)美容服务流程完整话术(新客)1.11.1客人预约接听话术客人预约接听话术电话想两声Booking拿起电话说:您好!XXXX有什么可以帮到您?(记录电话内容)客:我要约位Booking:请问怎么称呼?卡号多少?(边问边登记问话内容)客:A1我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。Booking:A1您好!张小姐可以的!您几位朋友一起过来做了解呢?想了解我们会所的那一部分呢?客1:我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理Booking:好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约个专员给您做参观了解客1:我定今天晚上8.00可以吗?Booking:今天晚上8.00我看一下(查看Booking表)张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗?我们会提前半小时电话给您预约提醒!客1:这是我的手机。。。Booking:好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话)客2:B我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来Booking:张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢?请问约几位?客2:我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做Booking:张小姐需要指定人员操作吗?客2:没有、您们帮我安排就可以了客2:我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目Booking:好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗?时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒客2:好的、谢谢Booking:这是您本人的手机电话吗?客2:是的Booking:那我登记下来、就这个电话联系您好吗?客2:好的Booking:XXXX恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话)1.21.2提前电话提醒提前电话提醒电话接通后Booking:您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗?客:1.我有点事完点到可以吗?2.好的、我已经快到了Booking:好的,张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临!

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