我一个朋友刚从香港旅游归来就大发感慨：香港的服务业真是发达。这次我去了一个美容院，里面的设备好不说，那服务真是周到。美容师的素质高，技术高、气质好，又善解人意，都有资格证。有些美容师外语比我还说得流利，她们跟老外打交道也非常在行。(1)...

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通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。一、正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重垂均落在双脚...

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