文件名客房员工服务输送礼仪标准电子文件编码JDLY013页码1-1●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。●客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。●来访客人以及酒店有关管理人员...

文件名客房员工带房礼仪标准电子文件编码JDLY012页码1-1●接行李并带路。如遇散客和提大件行李以及较多行李而无行李员的客人时，应主动接过行李并带路，到了门前将行李放在房门一侧，并让客人或帮客人开门，请客人先●旅行团行李要保管好。旅行团行李...

文件名客房员工进房礼仪标准电子文件编码JDLY011页码1-1●进住房必须在进入之前向台班了解房态。●住房和空房没有工作指令不得进房。●办公房在客人非工作时间方可进入清洁。●进房先敲三次门，每次连续敲击三下，每次应有三秒钟左右的间隔，然后将门...

文件名客房服务礼仪标准电子文件编码JDLY010页码4-1●迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务(1)了解客人情况为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、去何...

职业技能等级认定题库保健按摩师保健按摩师高级理论知识试卷高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、...

酒店(Hotel)一词的来源酒店(Hotel)一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来，欧美的酒店业沿用了这一名词。我国南方多称之为“酒店”，北方多称作“宾馆”、“会馆、酒店”。虽然东西方酒店的出现可以追溯到几千年前的“客栈”时期...

文件名附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定电子文件编码JDLY016页码28-1前言一、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T14308—93)自1993年发布以来，对指导与规范旅游饭店的建设与经营管理，促进我国旅游饭店业与国际接轨，发挥了巨大的作用。随着...

文件名总服务台推销礼仪标准电子文件编码JDLY006页码3-1●知识广博推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。●努力争取客...

文件名总服务台工作礼仪标准电子文件编码JDLY007页码7-1总服务台操作的具体工作内容极其复杂，但可以简化成七个基本过程：预订；入住登记；客房状况；客人账户；退房；结账；客人档案。每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应。(1)明确客人的性...

文件名问询服务礼仪标准电子文件编码JDLY004页码1-1●尽量满足客人需求由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，前厅必须是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在...