您好,欢迎访问职业技能教研培训中心

上传文档

当前位置:首页 > 职业技能培训类 > 酒店运营管理 > JDLY004-问询服务礼仪标准

JDLY004-问询服务礼仪标准

  • 132*227
  • 0 次阅读
  • 0 次下载
  • 2021-12-04 16:53:33
二扫码支付 微信
二扫码支付 支付宝

还剩... 页未读,继续阅读

免费阅读已结束,点击付费阅读剩下 ...

¥ 0 库币,已有0人购买

免费阅读

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读

¥ 1 库币,已有0人下载

付费下载
文档简介:

文件名问询服务礼仪标准电子文件编码JDLY004页码1-1●尽量满足客人需求由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用,前厅必须是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角,还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动,也都是客人询问的内容。毋庸置●注意形象,推销酒店问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责,必须努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率,问询处职员应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间,●掌握住客资料问询处需要掌握住客的资料,一旦客人抵达酒店,电话、邮件、来访者就会接踵●熟练使用先进问询设备大酒店通常使用问询架及电脑,以提高问询处的工作效率,并随时准备提供客人的确切情况。

132*227

933篇文档

评论

发表评论
< /1 > 付费下载 ¥ 1 库币

Powered by 职业技能教研培训中心

Copyright © 职业技能教研培训中心 All Rights Reserved. 沪ICP备16036157号-2
×
保存成功