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整形医院大客户服务管理实战手册(上)如何有效的进行大客户服务管理医院80%的利润来自20%的大客户,大客户是影响医院生存的关键,大客户是医院最具战略意义的资源,是客户服务最应该重视的客户群;无极美-陆玺璋下面和大家一起探讨,如何有效的进行...
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整形医院大客户服务管理实战手册(下)四、大客户服务管理之具体方法步骤1、细分客户部工作,建立大客户服务团队与考评机制;2、进行大客户服务管理责任制,具体落实到客服主管、大客户服务专员;3、医院提供大客户服务特别政策和通道,减少沟通协作成本;...
99%整形医院都会遇到!引起顾客投诉的五大根源顾客在医院消费之后,因为手术效果、服务或者就诊体验等未能满足顾客的要求或者达到顾客的期望,引起强烈不满,当产生不满的心理时候,就有一种强烈的驱动力导致顾客进行投诉。归根结底,顾客之所以投诉,...
美容师评定表(部门主管)姓名:共20题每题5分评定标准:做得非常好:5分优:4分良:3分一般:2分需改进:1分差:0分1是否服从工作安排,不讲条件2是否能圆满的完全安排的工作任务3是否在终端处能达到一位合格的美容师的要求4是否处理好与经销商的关...
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