SPA顾客级别设定及服务跟进

顾客级别设定及服务跟进顾客级别设定及服务跟进为更科学先进，系统完善的管理好每一顾客，除应给每个顾客建立完整的顾客档案（包括顾客进店前皮肤疹断、护理疗程安排、店内消费情况及每次跟踪售后的服务记录小到客人的喜好等），美之城为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到的服务，特将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度，加强管理，防止顾客流失。A类会员类会员要求：1、对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加美之城举办的各项推广及活动；2、月入店次数达三次以上，三个月累计最高消费达10000元以上，单次消费折后在600元以上；3、对品牌非常信任，能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传；4、对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识；5、入会时间半年以上，对美容院有深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。服务与跟进服务与跟进：1、适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励；2、尽量每次诉求高消费的特效护理及新项目的尝试；3、管理人员需每月1次情感交流（电话或面谈），与她/他成为朋友、知已，及时了解并收集顾客反馈意见4、美容顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；5、顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务，做护理根据顾客意愿安排房间；6、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；7、不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。B类会员类会员：要求：1、对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，选择性参加美之城举办的各项推广及活动；2、平均月入店次数达2次以上，三个月累计消费5000元以上，单次消费折后在400元以上；3、对品牌比较认可，偶尔购买家居产品，也配合做对外口碑宣传；4、对美容感兴趣，但不乐意一次性投入太多；5、入会时间达半年以上，与美容院建立了好的友谊；服务与跟进：服务与跟进：1、要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通，增进彼此了解及信任度；2、美容顾问及美容师分别每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报，加强顾客入店率；3、美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好，征对性的介绍高效的护理，挖掘潜在消费；4、店长每月1次入店面谈，增强客户对美之城的信任度；5、根据顾客意愿