沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台前台二、分析顾客未到店的原因二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）（即顾客满意度）所导致的？所导致的？4、被销售所伤？、被销售所伤？5、其他原因、其他原因三、解决顾客凭什么到店三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客、现在过来不方便的顾客①现实版现实版--------报销来回的打车费；报销来回的打车费；②感动版感动版--------约个时间段我们可以上门服务（此时约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比间段必须是店内比较闲的时间段）较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满