对待顾客的策略

对待顾客的策略一、在促销活动进行过程中，一般会遇到以下几种类型的顾客：在促销活动进行过程中，一般会遇到以下几种类型的顾客：1、冷淡的顾客：、冷淡的顾客：采取自己买不买都无所谓的状态，看起来完全不介意商品优异与否或采取自己买不买都无所谓的状态，看起来完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否，其表情与其说不关心美容师，不如说不耐烦，不懂礼貌，自己喜欢与否，其表情与其说不关心美容师，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。而且很不容易亲近。心理诊断：心理诊断：此类顾客不喜欢美容师对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查商此类顾客不喜欢美容师对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查商品，讨厌美容师介绍商品的行动。此类顾客分为两种：一种喜欢宁静，另品，讨厌美容师介绍商品的行动。此类顾客分为两种：一种喜欢宁静，另一种喜欢热闹，喜欢在有利于自己的时候，以自己的想法做事，虽然好象一种喜欢热闹，喜欢在有利于自己的时候，以自己的想法做事，虽然好象什么都不在乎似的，事实上对于很细微的信息也很关心，什么都不在乎似的，事实上对于很细微的信息也很关心，注意力强，他搜注意力强，他搜集各种情报，沉静的考虑每一件事。集各种情报，沉静的考虑每一件事。处方：处方：对于此类顾客，普通的商品介绍不能凑效，必须设法让他们情不自禁对于此类顾客，普通的商品介绍不能凑效，必须设法让他们情不自禁的想买商品才能攻下。因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使他突然对的想买商品才能攻下。因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使他突然对商品发生兴趣，然后，顾客就乐于倾听商品的介绍，如果到了这个地步，商品发生兴趣，然后，顾客就乐于倾听商品的介绍，如果到了这个地步，美容师就可以展开最后围攻了。美容师就可以展开最后围攻了。2、“今天不买，只是看看而已”的顾客：、“今天不买，只是看看而已”的顾客：此类顾客一看到美容师就说：“我已经决定今天什么也不买”，：“我此类顾客一看到美容师就说：“我已经决定今天什么也不买”，：“我只是看看，今天什么也不想买”，在进入店门之前，他早就准备好了提问只是看看，今天什么也不想买”，在进入店门之前，他早就准备好了提问什么及怎样回答，他会轻松的与美容师谈话，因为，他认为已经什么及怎样回答，他会轻松的与美容师谈话，因为，他认为已经完成了心完成了心理上的准备。理上的准备。心理诊断：心理诊断：他们可能是所有顾客中最容易推销的对象，