美容院拓客不同类型顾客的销售策略

美容院拓客不同类型顾客的销售策略美容院拓客不同类型顾客的销售策略1、见多识广顾客、见多识广顾客这种类型的顾客可分为3类：深藏不露型、一见面就表明态度的单刀直入型和认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。对这3类顾客我们都不能疏忽，特别是对待“深藏不露型”的顾客更要谨慎小心。“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果在应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时还会使自己下不了台。碰到这种顾客，如果下意识产生反抗心理，并将反感表现在态度及言辞上，是不可取的。通常，我们最容易轻易“自我膨胀型”的顾客，可根据顾客至上的原则，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应付。应对见多识广顾客的最佳诀窍是，用优于他们的美容知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。合格的店长应有能力说明自己所销售的任何商品。熟悉产品知识有多种途径，如彼此切磋，研究厂商或供应商送来的说明说，商业书刊、专业书籍等。具备了丰富的产品知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢得任何顾客的信任。因此，抽时间进修绝对是值得的。2、慕名型顾客、慕名型顾客尽管顾客对美容院很信任，可一旦因为某些原因失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。和一般顾客相比，慕名型顾客在“爱之深，责之切”的心理下，对其信任期的事物一旦绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连亲戚朋友也会受到影响。可见，影响非常深远。因此，店长应时刻注意，不要以为美名在外就高枕无忧，以为顾客会自动上门。相反，要常常自我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”？不少美容院在看到同行又出新招后，便立即效仿：有些美容院不“三思而后行”，贸然改换店面设计和更换产品品牌。结果，往往损害顾客对美容院的信任感，影响了美容院在顾客心中那份亲切的感觉。因此，每当采取重大举措时，一定要先考虑会不会损害老顾客对美容院形象的认同。应对慕名型顾客也有方法可循。我们可以看出，每家美容院卖出商品时都强调其完善的售后服务，而当商品出了问题，顾客找上门来，有些美容院却以员工忙、产品缺货等借口，拖拖拉拉，得过且过来敷衍顾客，这样往往会使顾客失望伤心。因为，顾客总是希望一出问题，店方技能随叫随到。因此，你只有满足顾客的这一希望，才能争取到更多的顾客。3、性格未定型的顾客性格未定型的顾客他们一般爱憎分明，绝对忘不了对美容师的第一印象，并会用强烈的感情评价美