门店销售实景问答训练

化妆品销售情景训练化妆品销售情景训练为什么有了好的产品，好的形象，好的质量，好的柜台，好的宣传，但是，在终端还是无法胜出，不能取得可喜的成绩呢？有什么原因阻止了我们？销售环节中销售人员在哪个位置？能否影响客户的消费选择？迎宾开场销售训练迎宾开场销售训练情景：情景：一位脸上长痘的女士走了进来，你如何接待？一位脸上长痘的女士走了进来，你如何接待？常用：常用：1、你好，有什么可以为你服务的？2、欢迎光临，你是否需要看看祛痘的产品？3、小姐，我们店有款祛痘产品效果特别好，你要看看吗？提示：长痘的女性通常进店都比较有明确需求，但是，需要保存客户的面子，不要直接提出长痘问题，让客户再消除进店紧张情绪后进行引导。话术示范：一、上午好，小姐。我是xx店的美容顾问，欢迎光临XX品牌专柜。我叫琳琳，你有什么需要，我将竭诚为你服务。二、你好，欢迎光临XX化妆品专卖店，我们店的产品非常丰富，补水滋润、美白焕颜、祛痘祛斑产品都很齐全，而且价格也适中„„祛痘产品是我们店的强项，小姐，你是自己先看还是要我帮您介绍一下呢？„„三、（如果客人已经提出祛痘的需求）小姐，你放心，我们店里有3款祛痘产品，都很好用。我们先来做个简单皮肤测试，看看你的痘是什么原因行成的，在做决定买哪一款好吗？迎客技巧1、问候式2、询问式3、欢迎式4、推荐式情景：客户拿着宣传单页进店时„„常见应对：常见应对：1、欢迎光临，请随便看看2、你好，你想要看看宣传单页上的这款产品吗？„„3、请问你是从哪里拿到这个宣传单页的？提示：化妆品消费是很明显的暗示型消费，所以，客户拿但也进来消费目的也是比较明确需求的，对客户拿但也行为要先可定，了解需求明确后在做推荐。话术示范：话术示范：1、恭喜你小姐，你是我们店里的特别客户，因为拿到宣传单页的客户来消费可以享受9折优惠，你可以放心在店里慢慢挑选，知道你满意为止。2、2、小姐，这张单页上的产品今天已经卖完了，但是，和他同样功效的XX品牌的产品也很好用，价格合理，安全功效明显，既然来了就是缘分，你先看看产品，我再给你介绍吧！让客户产生安全感技巧：微笑，声音亲切清晰语言简短热情，给客户留自我挑选余地赞美客户，店铺陈列装饰大方整洁3、情景3几位女性客户一起进店„„常用应对：常用应对：1、欢迎光临，请问有什么需求？2、上午好，是谁想要买产品呢？3、欢迎光临，几位女士是一起选还是我分别给大家做介绍？提示：