门店销售实景问答训练

化妆品销售情景训练《迎宾开场情景》主讲：葛弘夷主讲：葛弘夷思考•为什么有了好的产品，好为什么有了好的产品，好的形象，好的质量，好的的形象，好的质量，好的柜台，好的宣传，但是，柜台，好的宣传，但是，在终端还是无法胜出，不在终端还是无法胜出，不能取得可喜的成绩呢？能取得可喜的成绩呢？•有什么原因阻止了我们？有什么原因阻止了我们？销售环节中销售人员销售环节中销售人员在哪个位置？能否影在哪个位置？能否影响客户的消费选择？响客户的消费选择？实景训练一——迎宾开场销售训练•情景：情景：一位脸上长痘的女士走了进来，你如何一位脸上长痘的女士走了进来，你如何接待？接待？常用：常用：1、你好，有什么可以为你服务的？、你好，有什么可以为你服务的？2、欢迎光临，你是否需要看看祛痘的产品？、欢迎光临，你是否需要看看祛痘的产品？3、小姐，我们店有款祛痘产品效果特别好，你、小姐，我们店有款祛痘产品效果特别好，你要看看吗？要看看吗？提示：提示：长痘的女性通常进店都比较有明确需求，但是，长痘的女性通常进店都比较有明确需求，但是，需要保存客户的面子，不要直接提出长痘问需要保存客户的面子，不要直接提出长痘问题，让客户再消除进店紧张情绪后进行引导。题，让客户再消除进店紧张情绪后进行引导。话术示范：一、上午好，小姐。我是一、上午好，小姐。我是xx店的美容顾问，欢迎店的美容顾问，欢迎光临光临XX品牌专柜。我叫琳琳，你有什么需要，品牌专柜。我叫琳琳，你有什么需要，我将竭诚为你服务。我将竭诚为你服务。二、你好，欢迎光临二、你好，欢迎光临XX化妆品专卖店，我们店的化妆品专卖店，我们店的产品非常丰富，补水滋润、美白焕颜、祛痘祛产品非常丰富，补水滋润、美白焕颜、祛痘祛斑产品都很齐全，而且价格也适中斑产品都很齐全，而且价格也适中……祛痘产祛痘产品是我们店的强项，小姐，你是自己先看还是品是我们店的强项，小姐，你是自己先看还是要我帮您介绍一下呢？要我帮您介绍一下呢？……三、（如果客人已经提出祛痘的需求）小姐，你放三、（如果客人已经提出祛痘的需求）小姐，你放心，我们店里有心，我们店里有3款祛痘产品，都很好用。我们款祛痘产品，都很好用。我们先来做个简单皮肤测试，看看你的痘是什么原先来做个简单皮肤测试，看看你的痘是什么原因行成的，在做决定买哪一款好吗？因行成的，在做决定买哪一款好吗？迎客技巧迎客技巧1、问候式、问候式2、询问式、询