中国美业权威感动式服务模式

美业感动式--终端模式之养客一，磁场情缘：（一）短信：定期（每周一上午10：30，每周五下午17：30）定数（一周两次短信）定性（关心，祝福，鼓励，赞美）内容：天气预报注意：坚持三不原则：1,不允许发含有商业味道的信息。比如（促销，打折，买一送一，专家坐诊等）。2，不允许群发。没名没姓的信息没有人会在意。、3,不允许使用短信平台。（智能手机有自动屏蔽垃圾信息功能）结合上面所述，短信信息如下：（1）天气晴朗。周一：亲爱的XX姐，今天是一周新一天的开始，这几天天气非常好，阳光明媚，出行记得防晒，多喝温开盐水，注意防暑哦，享受工作，热爱生活，衷心愿XX姐工作更加顺顺利利，生活充满阳光，更加美丽幸福！XX美容院美容师XX敬上。周五：亲爱的XX姐，今天是星期五了，明天就到了可以好好休闲的周末了。和老公带着孩子一起去外面旅游，亲近大自然，享受生活。衷心愿XX姐周末愉快！合家幸福！XX美容院美容师XX敬上。（2）雨雪天气。周一：（开头同上面），这几天还是雨雪天，出行记得多加衣服，带雨具，注意防寒别感冒了，开车要慢慢行驶哦。（结束语可以一样。）周五：（开头同上面）和家人出去玩时，记得多加衣服。（结束语可以一样。）短信发放跟踪表（见附表一）（二）电话:每个月或者每个季度整理一份顾客消费记录表。根据数据，把客户的到店频率，消费层次，回馈态度进行划分，针对性对客户进行评判。筛选突然不来店消费的顾客，然后电话进行跟踪，了解顾客不到店的真正原因然后做好记录。如问题出现在店家，店家要按照顾客的要求进行改正，提升服务水平。如因为顾客本身有事情，可以多关心问候下，偶尔亲自去顾客家里慰问。（三）微信：1，经常和顾客语音聊聊天。在朋友圈看到顾客发的内容，包括转载，要评论（多以问句形式，多来回互动）或者点赞！2，美容师在朋友圈多发下给顾客做完护理的效果对比图，多分享顾客的好评价，以及顾客请客吃饭或者赠送小礼物照片。3，做发表或者转发感恩父母的文字。比如回家给自己的父母做饭烧菜，做家务，给父母洗脚等传递孝道的正能量。二，女人三日女人三日：顾客结婚纪念日，顾客本人生日，顾客小孩生日（一），顾客结婚纪念日1,鲜花（或者其他礼物）2,祝福短信（亲爱的XX姐，今天是您和姐夫结婚XX周年的纪念日，结婚XX周年快乐！愿你们白头偕老，一生幸福美满！XX美容院美容师XX敬上。）3,祝福卡片（店长写在前面，每位美容师都写一