专业美容服务(店员学习手册)

专业美容服务（店员学习手册）各位美容指导：市场日益竟争激烈的今天，抢的是顾客，竟争的是服务，作为一名专业的美容指导必需是前台销售的高手，具有良好操作水平的美容师，更是能为顾客提供贴心，专业服务和合理化的护理建议的朋友，以让顾客喜欢我们，相信我们，从而稳住及培养顾客忠诚顾客。让我们的专卖店及我们个人立于不败之地。优秀美容人才的特点：1）快乐/开心2）具有服务的心态3）具有良好的操作水平4）销售于无形美容间接待顾客流程：接待顾客（介绍自己）——拿出顾客档案分析顾客皮肤变化——解释本次疗程的特点特色——询问顾客的需求——附加增值服务——操作（解释每一步的作用及使用产品）——合理化建议，美容家庭保健建议——附加服务（试用产品）——定下来下次护理的时间——推荐产品；在美容床上可以更好地销售：在美容床上可以更好地销售：1内衣2健康食品3开卡/续卡4/招会员学习重点：1/护理前与顾客的沟通接待方式方法话术；2/附加增值服务的操作要点及话术；3/操作中有关精油用法，美胸，纤体的小秘方；4/操作中销售于无形的内衣及健康食品专业贴心的表述；一）护理前与顾客的沟通接待方式方法话术步骤动作操作要点具体话术护理前的自我准备1/快乐开心2/上午把全天需要接待的顾客客按排好，同时分析顾客档案，设定好可以在护理时推荐什么样的建议3/熟悉护理的关键操作接待顾客1/开心2/让顾客喝一杯花茶3/当面拿出顾客档案分析顾客的情况4/让顾客换上美容袍2/小姐，这是我们专们为你调配的养颜排毒花茶，这你品尝，喝完后做护理有助排毒清通肠胃，速进护理的效果！3/让我先看一下你的护理记录，让我先看一下你的护理记录，XX小姐你是第姐你是第XX次做次做XXXX（）香薰护理，这种护理最大的特色是，香薰护理，这种护理最大的特色是，XXXXX（）按摩是）按摩是使用使用雅芳香薰精油，渗透性强，可通雅芳香薰精油，渗透性强，可通过皮透和呼吸系统进入到体内，有助过皮透和呼吸系统进入到体内，有助安抚神经调节情绪，同时可达到安抚神经调节情绪，同时可达到XXXXXX（）的效果，）的效果，你做是第三次，一个疗程是你做是第三次，一个疗程是XXX次，次，全程全程XX小时，同时配合雅芳的高效小时，同时配合雅芳的高效新活系列嫩肤新活系列嫩肤4/现请你先到洗手间换上半身美容袍做护理，方便我们为你做前胸部的淋巴推按二）附加增值服务（做面部护理前）领顾客到美