美导下店五关

——沟通、培训、策划、销售、催款一、沟通关1、美导的职业操守①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②、引导：美容师的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。2、沟通①、新店的沟通：A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。②、老店的沟通：A、了解库存及销售情况。B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。③新代理商的沟通：A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。B、了解代理商现有人员情况及素质。C、了解现有网络情况。D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。④老代理商的沟通；A、了解本品牌库存及市场的销售情况。B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。3、注意事项：①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。二、培训关1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。3、培训的内容①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③、店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容师管理。库存管理：进货量、出货量、货品存放。④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。（如：中医、