美容导师实战手册

成就个人荣耀团队升华品牌第一章第一章概述美容导师正参与到一个特殊的服务行业，并成为化妆品销售推广中不可小觑的构成组建。中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制，发展家盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司在对美容导师这一岗前培训，在职培训，过程监控及效果评估等已成为一项系统过程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，同时肩负公司的形象大使，情报信息收集等多种任务。在美容业发展日趋理性，竞争日益激烈繁荣商业环境里，在美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那么，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何坚定？第一节第一节我是谁我是谁————美容导师的定位美容导师的定位一．公司形象的代表一．公司形象的代表进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化，势力等。因之你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。人们常说，“职员制造公司”职员是公司的财产。所以，不单只是老板才代表公司，每一个员工都代表这公司，你的待客态度，电话应对技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表公司。如故你稍有疏忽，可能就会引致很环的后果。待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁，职业的微笑，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。二．经营理念的传递者二．经营理念的传递者美容导师要清楚白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力，企业与文化与经营方针，新产品的推出，产品的功能与质量，价格政策，促销及服务内容等传递给客户，达到促进销售的目的。三．消费者购买产品的引导者三．消费者购买产品的引导者美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效，性能，有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识，期限，服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许