美容导师下店实务手册(1)

美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。对于下店服务，很多美容公司的老板都有部分。对于下店服务，很多美容公司的老板都有“成也美导，成也美导，败也美导败也美导”的感受。的感受。“能力不行能力不行”、“下店以后不做事下店以后不做事”、“不能卖产品不能卖产品”、“搞不好培训搞不好培训”等等，加盟店这样的投诉不等等，加盟店这样的投诉不胜数举，更有胜数举，更有“几个人辛苦几个月开发一家店，一个美导下店几个人辛苦几个月开发一家店，一个美导下店几天就能把它搞得面目全非几天就能把它搞得面目全非”的故事发生。的故事发生。我们对这些犯错的美导斥责也好，处罚也好，炒鱿鱼也好，我们对这些犯错的美导斥责也好，处罚也好，炒鱿鱼也好，终究都只是治标。其实根本原因还在于公司的管理，既没有明终究都只是治标。其实根本原因还在于公司的管理，既没有明确美导下店该做些什么，给予其行为具体的指导，又没有将模确美导下店该做些什么，给予其行为具体的指导，又没有将模糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标，去规范美导的工作。糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标，去规范美导的工作。在此，我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基在此，我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤以供参考。本步骤以供参考。一、下店前期准备工作部分一、下店前期准备工作部分1、调、调查：查：调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的医诊断中的“望、闻、问、切望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适四步法在前期调查中非常适用。用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。年度月度销售任务等资料。“问”——提问、提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力