美容导师职位说明书

美容导师职位说明书-------------------本述职书一式两份，公司、述职人各执一份-------------------美容导师职位说明美容导师职位说明职位名称:美容导师直属上级:品牌经理部门:品牌部核实日期:（一）岗位要求（一）岗位要求1、高中以上学历、三年以上的美容师工作经验或有美容医学相关专业。2、具有一定的个人气质修养：优雅亮丽的仪表、大方得体的言谈举止、多才多艺。3、熟练掌握专业美容、医学、心理学、营养学方面的知识。4、具备一定的口头说服能力与销售能力，精通产品知识与技术操作。5、具备良好的沟通能力和协作力，能在技术与店务管理上独立对客户进行辅导和指导。（二）主要职责（二）主要职责1、品牌教育训练－是美容导师的核心工作，是决定品牌业绩的关键因素，主要是实现品牌的长期目标。A产品技术培训及驻店辅导①培训对象：加盟店店主、美容师、消费者②产品技术培训内容：品牌文化、包装、产品特性、结构分类、产品功效、操作流程、面部身体手法、皮肤的生理结构和基本功能、肤质分析和诊断方法、问题性肌肤的特征及成因、治疗与保养、中医美容学基础理论等。主要是产品的知识、使用和销售培训三个方面。③驻店辅导：市场调查、定位、品牌VI形象、海报、美容师手册、客户档案、产品手册、店内陈设、服务流程演练、促销方案推广、美容师心理建设与目标定位、业绩目标设定、销售技巧演练、电访流程演练、售后服务设定、晨会流程演练、产品陈列、营运报表、礼仪等。④执行方法：80/20培训法则，集中精力专注重点，以局部专业表现带动整体，分店家层次分批分阶段落实培训内容，培训与考核相结，考核结果与奖惩挂钩。B店务经营管理辅导①培训对象：加盟店店主、店长。②培训内容：经营管理、疗程规划与报表效能管理、客户管理等。③执行方法：首先对加盟店进行店务诊断，与店主或店长沟通提出解决之道，运用80/20工作法则。2、客户关系管理----提高客户满意度，建立客户忠诚度①客户建档与分级：80%的业绩是20%的客户创造的，对客户进行分级细化管理，专注于关键20%的大客户、忠诚客户，充分了解她们的人性需求，并运用差异化的优质服务去满足。完整、具体、真实地填写各类工作报表，上缴公司验收合格后输入客户资料数据库。②建立职业化的工作素质及标准化的工作流程：重点客户（A、B级）每月下店1次，辅导时间可长；非重点客户（C、D级）1.5个月