美容院开业前后的顾客管理

美容院开业前后的顾客管理美容院开业前后的顾客管理一、开业前的准顾客策略管理一、开业前的准顾客策略管理1、店址区域内顾客的选择(客源预测)；2、区域内消费层次的设定(客源应对)；3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收)；4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。二、顾客的营销管理二、顾客的营销管理1、熟客的口碑效应(基本效应)；2、生客的首次体验(优惠效应)；3、老客带新客的优惠(互利效应)；4、广告客的开发(宣传效应)。三、顾客的分级服务管理三、顾客的分级服务管理1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)；2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)；3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)；4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。四、顾客的售后跟综服务管理四、顾客的售后跟综服务管理1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)；2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)；3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)；4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)；5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)；6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。五、顾客的”再开发”管理五、顾客的”再开发”管理1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发；2、顾客己开普通卡项的升级再开发；3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发；4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发；5、生活美容与医学美客的相互开发；6、美发顾客与美客顾客的相互开发；7、美容与保健的相互开发；8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。美容院开业前后的顾客管理美容院开业前后的顾客管理一、开业前的准顾客策略管理一、开业前的准顾客策略管理1、店址区域内顾客的选择(客源预测)；2、区域内消费层次的设定(客源应对)；3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收)；4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。二、顾客的营销管理二、顾客的营销管理1、熟客的口碑效应(基本效应)；2、生客的首次体验(优惠效应)；3、老客带新客的优惠(互利效应)；4、广告客的开发(宣传效应)。三、顾客的分级服务管理三、顾客的分级服务管理1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)；2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)；3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)；4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。四、顾客的售后跟综服