美容师如何与第一次到店的顾客交谈

美容师如何与第一次到店的顾客交谈新顾客第一次到店，首先应建立她对美容院的信任感根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉，快乐地接待顾客。先和顾客简单地聊点别的，一定要情绪快乐，同时面带微笑，建立顾客的信赖感。可让顾客坐下后慢慢聊，对话内容示范如下：美容师：我们每天都接待许多顾客，由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样，所以，为了能节约您的时间，找到最合适您皮肤的产品，让我们彼此交流几分钟，可以吗？顾客：好的。接着，先了解顾客需求，看她内心渴望什么——美容师：您（现在）或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的？顾客：是A品牌。美容师：A品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过，感觉都不错（这里一定要肯定顾客的选择），那您当初是什么原因让您选择这个产品呢？顾客：是因为……美容师：太好了！那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢？顾客：效果好，价格合理，手法好……美容师：除了以上这些优点，还有哪些优点？（再次确认顾客选择产品的价值观）顾客：噢，服务也不错！美容师：在这个世界上没有任何事物是十全十美的，×小姐，您认同吗？顾客：是的。美容师：那您在使用这个产品的过程中，感觉产品在哪些地方可以做的更好，您才会对它更满意呢？顾客：味道可以更好，包装不方便……美容师：还有呢？顾客：差不多了。美容师：假如说让您选择一个新的品牌，您对这个品牌有哪些要求呢？顾客：服务要好，效果也不错……美容师：其中最重要的是哪几项？您可以按先后顺序排列。顾客：效果第一，服务第二……美容师：×小姐，假如我们现在有一套产品，它满足以上您所说的几点，并且效果及服务（顾客认为最重要的前二三点）特别好，您是否有兴趣了解一下呢？顾客：当然有兴趣。（或者：那你给我介绍一下。）美容师：那假如这个产品能真正满足以上的要求，您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢？（找到决策者是成交中关键的一步。若顾客表示要和别人商量，你就需与顾客另约时间，同时邀请决策者一起来美容院）。顾客：这点我自己就可以决定。美容师：太棒了！看来现在唯一的问题就是如何证明是否能满足您的需求了。来，让我们看看您需要的这个产品……（切记！给顾客讲解产品一定要按照顾客认为重要的先后顺序来讲解，千万不要把自己认为重要的强加于顾客身上。）*解除她的反对意见顾客一进门就问产品多少钱，假如美容师直接告诉其价格，那么一定犯了大忌。必须先塑造产品价值。接待顾客的美容师可以用以下方法