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银色森林话术流程

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文档简介:

美容接待话述A:美容顾问;B:顾客;C:美容师C:欢迎光临莱特妮丝我叫XX,请问我应该怎么称呼您比较好呢?B:我姓王C:王小姐,您好。里边请手势加上温馨提示:注意台阶,您是朋友介绍还是路过呢?(朋友介绍)B:朋友介绍的,今天想过来体验一下。C:哦,您朋友的名字是XX/B:是张XXC:是张小姐呀,(语调抬高)她在我们这边做了几次效果特别好我先带您参观一下,(参观完后进入皮测室.)(陌生顾客)B:路过。C:您就住附近吧?B:恩,C:那太好了!以后您来这里做美容美体就很方便了,我们店好多会员都跟您一个小区。王小姐,您这边请,我先带您参观一下咱们的环境。B:...(参观后)C:来您这边请坐,我帮您介绍一下,这位是我们资深美容顾问XX.(倒一杯花茶)A:您好!我叫XX.非常高兴为您服务.今天由我来帮您做皮肤测试.请您填写一份档案,通过档案,可以了解您现在的皮肤问题,从而反映您的实质状况,给您一个更好的护理方案A:王小姐,您觉得您现在的皮肤哪里还需要再改善一下?B:我有斑、有皱纹等.A:好的,在给您出护理方案之前,需要做一个专业的皮肤测试。让我更好得了解您的皮肤问题:是什么原因导致您现在的皮肤有色斑、细纹?来,我们先去洗一下脸。C陪同B:好的A:(已经回来)这边请坐,这是一台银色森林皮肤光纤测试仪,(目前是国际最领先的皮肤测试程序,)它可以把我们的皮肤每平方厘米扩大50倍,平时我们用肉眼看到的只是表面的问题,看不到皮肤真正的问题,而借助光纤测试仪,不仅可以看到皮肤的表面,还可以看到皮肤的生发层,生发层如果出现问题,自然而然表皮也会出现问题,我们要从生发层来解决肌肤问题,(在做皮测的同时,介绍健康皮肤、说出顾客现在的肌肤问题,专业为主,可以渗透一点产品、设计护理方案)A:那您今天是体验一次全套美容,还是美容美体都感受一下(C始终站在顾客旁边,待客状态)B:那我今天先体验美容吧!A:好的。(给顾客分析皮肤,设计疗程,C站在顾客旁边。)接下来,由我们的高级美容师XX为您服务。C:王小姐,您好!我叫XX。非常高兴为您服务。来,我们先到更衣间,所有的物品都经过严格消毒,请您放心使用。来您这边请坐,(把顾客随身物品接过来放好换上客服,拖鞋。)王小姐,钥匙您请收好!我们现在到SPA间沐浴。请换一下洗浴拖鞋。水温已经调好,祝您洗浴愉快!我先帮您配产品。(操作美容师手捧浴巾在浴间门口等候)C:王

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