银色森林话术流程

美容接待话述A:美容顾问;B:顾客;C:美容师C：欢迎光临莱特妮丝我叫XX，请问我应该怎么称呼您比较好呢？B：我姓王C：王小姐，您好。里边请手势加上温馨提示：注意台阶，您是朋友介绍还是路过呢？（朋友介绍）B：朋友介绍的，今天想过来体验一下。C：哦，您朋友的名字是XX/B：是张XXC:是张小姐呀，（语调抬高）她在我们这边做了几次效果特别好我先带您参观一下,（参观完后进入皮测室.）（陌生顾客）B:路过。C:您就住附近吧？B:恩，C:那太好了！以后您来这里做美容美体就很方便了，我们店好多会员都跟您一个小区。王小姐，您这边请，我先带您参观一下咱们的环境。B:...（参观后）C:来您这边请坐，我帮您介绍一下,这位是我们资深美容顾问XX.（倒一杯花茶）A:您好!我叫XX.非常高兴为您服务.今天由我来帮您做皮肤测试.请您填写一份档案，通过档案，可以了解您现在的皮肤问题，从而反映您的实质状况，给您一个更好的护理方案A:王小姐,您觉得您现在的皮肤哪里还需要再改善一下?B:我有斑、有皱纹等.A：好的，在给您出护理方案之前，需要做一个专业的皮肤测试。让我更好得了解您的皮肤问题：是什么原因导致您现在的皮肤有色斑、细纹？来，我们先去洗一下脸。C陪同B：好的A：（已经回来）这边请坐，这是一台银色森林皮肤光纤测试仪，（目前是国际最领先的皮肤测试程序，）它可以把我们的皮肤每平方厘米扩大50倍，平时我们用肉眼看到的只是表面的问题，看不到皮肤真正的问题，而借助光纤测试仪，不仅可以看到皮肤的表面，还可以看到皮肤的生发层，生发层如果出现问题，自然而然表皮也会出现问题，我们要从生发层来解决肌肤问题，（在做皮测的同时，介绍健康皮肤、说出顾客现在的肌肤问题，专业为主，可以渗透一点产品、设计护理方案）A：那您今天是体验一次全套美容，还是美容美体都感受一下（C始终站在顾客旁边，待客状态）B：那我今天先体验美容吧！A：好的。（给顾客分析皮肤，设计疗程，C站在顾客旁边。）接下来，由我们的高级美容师XX为您服务。C：王小姐，您好！我叫XX。非常高兴为您服务。来，我们先到更衣间，所有的物品都经过严格消毒，请您放心使用。来您这边请坐，（把顾客随身物品接过来放好换上客服，拖鞋。）王小姐，钥匙您请收好！我们现在到SPA间沐浴。请换一下洗浴拖鞋。水温已经调好，祝您洗浴愉快！我先帮您配产品。（操作美容师手捧浴巾在浴间门口等候）C：王