美容师标准服务接待礼仪话术

人人美容人人美容------美容师标准服务接待礼仪话术美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节一、咨询环节1、迎客迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是您好，我是****美容院美容院X部XXXX，欢迎您的光临，怎么称呼您？，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观参观：起身倒水。“您请稍等。您请稍等。X小姐您请喝茶小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。“X“X小姐，今天您是第一次来小姐，今天您是第一次来XXXXXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X”“X小姐，小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPASPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？对什么项目感兴趣？”“好的好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测皮测：美容师起身，“X“X小姐这边请小姐这边请”在顾客前面右边。“X“X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？分析好吗？”6、引导：引导：“X“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。”带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X“X小姐，您先换