美容师沟通话术doc

北京京城左岸美容有限责任公司京城左岸京城左岸顾问和顾问和技师沟通师沟通话术话术一、顾问接待话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。的吸引，最终实现对客户的销售服务。美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。话术运用技巧运用技巧顾问您好，请问您怎么称呼？真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。顾客我姓张。顾问张先生，您好！我是京城左岸的美容顾问，我叫╳╳╳，很高兴今天能为您服务！1：告知顾客自己的身份，注意服务礼仪，要积极、主动、声音甜美热情，充满温馨。2：因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。顾客谢谢。顾问您今天是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。顾客是的。顾问您是怎么知道我们这里的呢？善于发问，了解顾客的信息来源。以便开展下一步的工作。顾客1、路过，随便看看。路过，随便看看。顾问好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。住在附近的顾客一般都会成为长久顾客。顾客是的顾问我家也在这附近住，我们还是邻居呢！寻找共同话题，也是消除顾客戒备心理的一种方式。顾问那您今天想了解哪方面的服务呢？是基础项目还是我家的特色项目呢确定顾客来的目的，引出话题，提升项目的吸引力。北京京城左岸美容有限责任公司顾客那你们家有什么特色项目？顾问我们京城左岸的特色项目是多元化的，如专业男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红酒SPA水疗等，全部是针对男士减压、放松、调理、净化的专属项目。配合仪器和精油打造完美效果。认真介绍公司的多元化项目，在介绍中通过顾客的表情了解他对哪方面更为感兴趣，介绍中体现专业。顾客哦！###项目护理是如何收费？顾客首先咨询价格，证明他对价钱比较在意，所以，顾问在谈价格时应该谨慎。顾客张先生，这样吧，在您选择护理的项目之前，您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这