咨询师培训资料

“双美”注射美容培训资料第一部分咨询及策略一、咨询师的概念何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。在英语中，与之相对应的是动词consult和名词consultation，意为磋商、顾问、评议、诊断、了解意见等。咨询师：运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、医学咨询师、战略咨询师等。二、咨询师的职业要求1.素质要求：自信、诚信、专注、激情、换位思考。2.知识要求：除了相关的专业知识外，在知识结构方面应同时具备心理学及（经济学、社会学和管理学等多方面的知识）。3.能力要求：沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。4.经验要求：对多行业的了解或体验；从事过相关工作的经验。三、咨询师的角色定位1.顾问参谋（客观加引导）2.良师益友（寻找共同点、换位思考）3.营销人员四、咨询的手段过程和目标1.手段：沟通（说什么、怎么说）2.过程：渗透和引导（理念、心理）3.目标：共识（说服）、实现消费五、沟通的基本原则及要素1.原则一：信心（产品、自身）2.原则二：激发和强化需求3.原则三：捕捉需求背后的概念4.原则四：提供满足需求的方法5.原则五：体现价值(物有所值）6.原则六：给予充分信心＋控制合理期望值六、沟通的重点1.捕捉需求背后的概念2.调整需求等级3.整体设计和局部体验4.控制合理的期望值七、沟通三个阶段1.触动（用理念、缺陷、现状）2.心动（产品、效果、专家）3.行动（临门一脚）八、沟通技巧和策略1.放风筝（主动性、方向性）2.会倾听（听什么、引导对方说）3.换位思考(被接受的前提、更有针对性的选择角度和策略、有时只是一种姿态)4.渗透和引导（理念、角度、支点）5.欲擒故纵（推）6.太极高手――沟通三步曲7.无招胜有招九、沟通的语言风格1.流畅（熟练、接得上）2.圆滑（圆场、随机应变）3.专业（权威感）4.通俗（易懂）5.幽默（放松）十、沟通的心态1.信心2.细心3.用心4.热心5.耐心第二部分注射美容一、美容行业朝阳行业，5000亿容量二、美容分类（一）医学美容1.手术美容（整形美容）2.非手术美容（注射、激光、美塑、中医美容及产品美容）（二）生活美容三、微整形概念1.从业者