华美任职-客服

华美任职资格华美任职资格技术技术类（类（客服专员客服专员）任职资格标准）任职资格标准（第（第20201414版）版）华美整形·中国连锁美整形·中国连锁目录第一部分第一部分概述概述第二部分第二部分级别角色定级别角色定位和基本条件和基本条件第三部分第三部分标准标准核心内容核心内容模型模型第四部分部分标准核心内容标准核心内容描述描述一、必备知识一、必备知识二、二、行为行为标准标准三、技能三、技能标准标准四、素质素质标准标准第五部分部分附则技术技术类（类（客服专员客服专员）任职资格标准）任职资格标准第一部分第一部分概述概述一、标准名称一、标准名称技术类客服专员二、标准定义二、标准定义客服专员岗位要求必须了解整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术，并了解医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识，了解美容心理学、色彩设计理论。整形美容行业发展决定了客服专员必须德才兼备。客服专员的服务贯穿整个整形过程，包括电话服务、面对面服务、手术过程服务、术后服务等，在手术过程服务中，客服专员作为求美者与医生乃至专家沟通的中间人。服务本身就是一个间接推销过程，通过透视求美者内心的想法，采用不让其反感的方法进行营销。在整个服务过程中，客服专员应本着对求美者负责的态度，必须保证所提供信息的准确度，这也是防止纠纷发生的必要条件。“三分手术，七分服务”，客服专员作为求美者叩开美丽之门的钥匙，除了具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。三、标准适用范围三、标准适用范围整形美容客服专员四、标准级四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构：五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。第二部分第二部分级别角色定级别角色定位和基本条件和基本条件一、级别角色定一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别级别角色描述角色描述一级一级（见（见习客服专员客服专员）对整形美容有强烈的兴趣，客情沟通能力强二级二级（助理（助理客服专员客服专员）基本了解手术要领和手术中手术后的护理常识，能够解答客户大部分问题三级三级（初级（初级