服务礼仪标准手册

医学美容医院医学美容医院学习重点学习重点•仪容仪表仪容仪表•仪态仪态•表情表情•日常工作礼仪日常工作礼仪•语言沟通规范语言沟通规范礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪可以从以下几个角度进行解释：礼仪可以从以下几个角度进行解释：(1)从个人修养的角度个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在来看，礼仪是一个人的内在修养修养和素质素质的外在表的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现了对现。也就是说，礼仪即教养，素质体现了对交往礼节的认知和应用。交往礼节的认知和应用。(2)从道德的角度来看道德的角度来看，礼仪是为人处世的，礼仪是为人处世的行为规范行为规范或标准做法、行为标准做法、行为准则。准则。(3)从交际的角度来看交际的角度来看，礼仪是人际交往中使用的一种，礼仪是人际交往中使用的一种艺术艺术，也可以说，也可以说是一种交际方式。是一种交际方式。(4)从民俗的角度来看民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例惯例。(5)从传播的角度来看传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧技巧。(6)从审美的角度来看审美的角度来看，礼仪是一种，礼仪是一种形式美形式美，是人的，是人的心灵美心灵美的必然的外化。的必然的外化。礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：1、礼包括、礼包括礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。意和友好。2、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。其、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。其区别区别在于：在于：礼貌礼貌是礼的行为规范。是礼的行为规范。礼节礼节是礼的惯用形式。是礼的惯用形式。礼仪礼仪是礼的较隆重的仪式。是礼的较隆重的仪式。名人名言不学礼，无以立。学礼，无以立。————孔子孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。————荀子荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、没有良好的礼仪，