Microsoft Internet Explorer 中的文档

1艾丽素专业美容名店经营管理手册艾丽素专业美容名店经营管理手册目录前言：言：第一章：开业前筹备事项第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：第五节：“艾丽素专业美容名店艾丽素专业美容名店”布局与装修布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：第六节：产品展示陈列产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：第二节：开业当天的活动安排开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第三章：促销活动的开展第一节：第一节：促销方案的制定促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程第二节：促销活动流程与活动的实施过程2一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理第四节、顾客会员管理会