标准美容院制度

同仁堂美容养颜中心管理手册同仁堂美容养颜中心管理手册一、总则总则1、为保障同仁堂美容院的营运、管理、服务、形象等层面的统一，做好员工管理，提升服务品质，特制定本手册。本手册基于美容院的消费档次和周围顾客的可接受程度，力求做到适可而止、恰如其分。2、本手册具体内容分为十三大部分，基于本次整合的目的而编撰：依据店内的人员和硬件起点低的特点，针对性整合店内经营管理措施之主要错误，确保员工的服务技能得到显著的改善、以服务于本次营销活动。3、本手册构筑的框架是未来《同仁堂美容养颜中心管理完全手册》之系统框架的主框架部分，但内容是因应目前美容院软硬件条件的初级版本。4、本手册对未来《直营连锁管理手册》的系统建设具有实验意义和延续嫁接价值。二、二、员工职业形象基本要求员工职业形象基本要求员工职业形象代表着同仁堂企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。1、着装要求：着装要求：限穿专业美容师服，美容鞋，带工作牌，不得带夸张的首饰，限带胸针和戒指。2、状容要求：状容要求：保持整洁、素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须盘起。这是专业人员应有的认知。3、语言要求：语言要求：谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客可以清晰听到即可，切记喧哗。语言流利、简练、准确、文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。4、动作举止：动作举止：端庄的仪态，注意站、立、坐、走姿态稳重，服务现场切忌跑、卧、抱、嬉闹。无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。5、个性要求：个性要求：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。三、待客规范三、待客规范1、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「同仁堂欢迎您」、「谢谢惠顾」。2、若顾客要做服务，按牌将顾客引领至位置。3、应备茶水，以招待顾客并定时加茶水。4、服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。5、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。6、顾客倾诉心事时，「保密」是基本的职业道德。7、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好）8、如有顾客抱怨，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该员工或上级进行良性的沟通。9、与