导购员培训（钻石级）AAA

连素专美星级导购1☆理念篇☆☆理念篇☆我们的职业我们的职业一、导购员是什么？一、导购员是什么？在商品琳琅满目的大商场中，在繁华精致的专卖店里，经常可以看到这样一群特殊的“营业员”：她们身着素雅的服装，面容整洁，仪态大方，正熟练地向顾客推荐某一特定品牌的商品，言语中充满自信，微笑一直挂在嘴边，仿佛是非常熟识的朋友，而在她们的身旁，则是装饰精美的专柜和品味高档的产品，可能是海尔冰箱、格力空调、TCL彩电„„她们的职业跟我们一模一样，公司给我们起了一个崭新的名字——导购员。想一想想一想：导购员是什么？1、导购员不是守货员。、导购员不是守货员。在过去计划经济的时代，商品经济比较落后，可供人们选择的商品相对较少，营业员需要做的就是：每天守住商品，等待顾客上门，然后就是一手交钱、一手交货，甚至还不给好脸色看。她们仅仅充当了守货员的角色。随着市场经济的到来，商品竞争的激烈，这种“守株待兔”的日子将一去不复返。试想：试想：如果我们也像守货员那样，会有好的销售业绩吗？▲小资料：▲小资料：根据美国一家权威营销机构调查，每个人在日常生活中能够接触到250个熟人。算一算，如果我们每天接触到100个顾客，获得100个顾客的认同，他们把这一信息传递给250个熟人，这些熟人又传递给他们的熟人，那么，大约会获得多少人的认同呢？如果失去了一个顾客，又失去了多少呢？你是顾客的朋友你是企业的使者22、导购员不是售货员。、导购员不是售货员。从营销的观念来看，售货员是以销售为中心，她考虑的只是如何把商品卖给顾客，而导购员则是以顾客为中心，她考虑的是如何引导顾客来购买商品，两者的立足点和出发点有着本质的区别。3、导购员不是促销员、导购员不是促销员从市场的观念来看，促销是一种短期行为，促销员是通过一系列活动，诸如：打折、赠礼、展示等，努力在短期内促使销售达到一个较好的效果。而导购员则更注重一种长期的效益，她们往往通过现场良好的举止、行为和服务，给顾客留下良好的印象，树立厂家的品牌形象，让顾客在未来购买。4、导购员是顾客的朋友和参谋、导购员是顾客的朋友和参谋顾客来到了柜台，普通营业员的行为，态度急切地说：“喂，我们这款皮鞋很不错，质量相当好，价格又便宜，要不要买一双？”导购员的行为，自信微笑地说：“先生，您好！请问您是喜欢绅士皮鞋，还是休闲皮鞋？我来帮您介绍介绍。”顾客不买走了，普通营业员的行为：白了一眼，甚至说