电子商务营销中心工作管理手册8[1].8

1电子商务营销中心工作管理手册2011年8月编订恭喜你成为幸美电子商务营销中心的一员！你进入的是一个充满活力与希望的团队，你面对的是充满挑战与机遇的工作。在这里，你可以拥有最庞博的天空，只要你用心描绘，你一定可以绘出最美妙的蓝图；只要你辛勤播种，你一定会喜获丰收；投入地工作，竭尽所能，成功不是梦想！3目录行政人事篇行政人事篇...5一、人力资源架构图一、人力资源架构图...5二、各部门职能二、各部门职能...6三、各部门岗位职责三、各部门岗位职责...6四、考勤管理制度四、考勤管理制度.17五、办公室管理制度五、办公室管理制度.20部门工作篇部门工作篇.22一、总经理助理一、总经理助理意识规范意识规范.22二、销售部工作规范二、销售部工作规范.221、销售部工作流程细则...222、客服人员工作流程（售前和售中客服）...233、客服人员工作流程（售后客服）...234、生产单下单、补单流程...245、库存管理流程...256、错漏发补发流程...267、电子商务营销中心账户管理流程规范...268、客服接单备注流程...279、客服早、中、晚班交接工作流程规范...2710、客服对顾客退换货的处理流程规范.27三、策划部工作规范.281、策划部工作规范...282、产品开发流程（电子商务营销中心跟进的相关工作）...293、宝贝描述流程...294、活动流程...315、店铺诊断流程...32四、推广部工作规范.331、推广部工作项目操作流程...332、直通车推广流程...333、硬广、平台合作推广...344、活动报名流程...345、品宣推广流程...34五、培训部工作规范.351、培训部工作细则...352、新员工入职培训...353、员工定期培训...364、代理商、分销商培训（根据品牌发展需要，编写《代理商、分销商管理手册》）.365、会员引导、培训管理...366、客户过敏投诉处理方案...377、评价管理...37奖罚篇奖罚篇38一、奖励机制.38二、扣罚机制.384表格篇表格篇39【附表1】..40客服工作交接表客服工作交接表.40【附表2】..41店铺活动排查明细表店铺活动排查明细表.41【附表3】..43店铺问诊调查书店铺问诊调查书.43【附表4】..44活动结案总结表活动结案总结表.44【附表5】..45新员工入职培训项目表新员工入职培训