顾客心理学

顾客心理学顾客心理学顾客类型顾客类型顾客大体可以分为以下六种类型：顾客大体可以分为以下六种类型：1、理智型2、冲动型3、习惯型4、经济型5、想象型6、不定型·应对沉默型客户的技巧应对沉默型客户的技巧这类客户的共同点是没有自信或是因不接受导购以致不愿多话、过于警惕等等。但无论如何都要问其原因，问到客户不得不开口的程度，并找到其沉默的理由。这样会使其持有自信，或变得喜欢，或缓和心情。·应对风趣型客户的技巧应对风趣型客户的技巧有的客户刚见面似乎很好接近，其实反而比较难，导购遇到这种类型的客人，首先装作开玩笑的样子去引导她了解产品，只有让她了解，才会产生一些令人意想不到的现象。·应对高傲型客应对高傲型客户的技巧：的技巧：这种客户一般不容易接近。但是如果你稍稍费点时间，能满足她摆架子的欲望，认真听她讲话，不让她有扫兴的感觉，她一高兴就会买你的商品。·应对挑剔型应对挑剔型客户客户的技巧的技巧这种人会从产品中挑出很多毛病。对付这种人，应该问她：“该如何？”“这样做可以吗？”绝对不要拂逆对方不合理的要求。·应对暴躁型客户的技巧应对暴躁型客户的技巧这种客户很情绪化。首先导购要说出自己的诚意，并从心底对其心平气和。·应对老实型顾客的技巧应对老实型顾客的技巧这类客人非常好应付，她们没有心机也不故弄玄虚，但她们往往会听从第三者的意见，会优柔寡断。导购不仅要待以诚意，使其了解、接受，还要得到她真正的肯定。·应对知识渊博型客户的技巧应对知识渊博型客户的技巧我们要表现出信服、接受其指导的态度，就可以达到其签约的目的。与客户沟通的七大法则：与客户沟通的七大法则：1.总是首先说对方愿意听的话。2.总是能引起别人的兴趣。3.总是善于调动别人的情绪。4.总能配合别人的思路去寻找问题。5.总能找到别人的弱点。6.总能找到别人的兴奋点。7.不讲对方不愿意听的话。不要在顾客面前讲太多的专业术语：不要在顾客面前讲太多的专业术语：并不是说专业术语就一定不好，只是专业术语只适用于同行之间，而不适合用来向顾客介绍产品。介绍用语越普通越好，因为这样能让顾客充分地、快速地了解到产品的特质。良好交流四项原则良好交流四项原则同流才能交流交流才能交心交心才能交情交情才能交易顾客类型顾客类型购买心理特征购买心理特征男顾客购买动机常具有被动性常为有目的购买和理智型购买选择商品以质量性能为主，不太考虑价格比较自信，不喜欢营业员