凯思琳女子美容工作室店员手册2

一、凯思琳女子美容工作室店员手册美容师自我确认：我是一位优秀的美容师，我是一位受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范，我真诚微笑，发自内心，我不断学习，每天都在进步，我的明天一定会更好。（一）、店员的工作守则营业前的准备项目我的职责出勤（1）亲自准时上班打卡，将私人物品置于更衣箱（2）着工作制服，化淡妆晨会（1）迅速集合、参与晨会，参加点名（2）接受服装仪容检查，聆听主管安排与提示清洁（1）晨会结束后，环境整洁及补充商品营业中的准备营业开始(1)以愉悦、焕发的精神，迎接新的一日服务方面（1）以亲切诚恳的态度为顾客提供服务（2）尊重每一位顾客及潜在顾客，不论其是否购买，均应以亲切而周到的服务对待商品方面（1）了解商品，以专业知识提供善意的建议。（2）详实的介绍商品特性、功能与优点。管理守则（1）遵守公司规章，服从主管指导，忠于职责不做破坏公司名誉的事。（2）经常要维护四周环境的清洁及整理工作。（3）保持仪容的端庄，不在工作场所当众化妆、吃零食、看书报及聊天。（4）坚守岗位、有事离开时，须经上管同意后，方可离开。（5）外出、早退、公休，须事先办理请假，并找好代班，始可休假。（6）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客。（7）在营业时间的最后半小时，切勿赶交报表而怠慢顾客。营业后的准备离开卖场核对帐款，缴交柜台日报表，妥善收拾整理商品。（二）前台接待人员手册1、工作职责（1）把顾客介绍给美容师（2）列出当天每个美容师的任务表（3）列出每个美容师当天的业绩和总业绩统计表（4）帮助美容师做好产品销售和推荐工作（5）向顾客宣传介绍凯思琳的产品和服务2、工作程序说明前台的一言一行直接关系到顾客对本店的认识和印象，因此，前台的态度一定要热情、得体、大方、面带微笑，礼貌用语。（1）对新顾客顾客不多的情况下，您好！做美容是吧？您有卡吗？请稍等，我帮您安排一下。接过她的卡，让她跟你来，“请跟我来”带进工作区后给她安排好，然后把这张卡登记一下是由谁做的。顾客比较多的情况下：您好！做美容是吗？对不起，请您稍等而下之一下，现在我们的美容师都很忙，请跟我来，可以吗？接着安排顾客坐下，“您请做，我去给您倒杯水”。再拿一些杂志、产品说明等等，给顾客看等等。（2）对老顾客①美容师是空闲的：您好！请问您是谁的顾客，我帮您安排一下。②美容师正忙的：您好！请问您是谁的顾客，有卡吗？对不起，她正