美容美发连锁经营管理标准手册

XX美容、美发连锁经美容、美发连锁经营管理营管理标准手册第一章第一章总则总则为贯彻“以高端品质打造成都XX企业形象，以稳步发展树立长久的企业生命力”的发展战略，遵循XX“管理面前，人人平等”的管理理念，担负“共创、共荣、共享、共赢”的企业使命，倡导团队精神，高度的责任感和诚信的职业道德，以专业化、规范化、前蟾性的服务水准使顾客满意，提升公司品牌形象，现由成都XX公司市场营销部、美容事业部策划、教育部编写《XX标准》。成都XX所有门店必须按照此标准管理执行，此标准同时作为公司监察部对门店监察的重要依据也是XX人晋升的考核重要依据。每天必做：一、每人必须仪容仪表、服装、发型、整体形象达到标准后开始工作。二、所有员工站姿、座姿、走姿体现精神面貌与状态。佩戴微笑牌并且面部微笑，迎面每个顾客都要打招呼，人际关系最短三、距离是“笑”最忌讳的是“面无表情”。四、卫生细节、美发椅时刻做到无头发，台面无杂物，美容间整体环境干净、整洁、清香。五、顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点，保持做到每个顾客满意。六、服务一定要翻牌，保持接待工作申畅通。七、顾客回访及售后服务一定要做到位。八、每天让一个员工参与店内管理做当班执行官（如：1.负责整个店的监督、执行、解决或执行事情；2.每日选晨会执行官，执行官要讲笑话等；3.负责厕所冲水区、休息间分环境，每天早中晚分配打扫）。九、管理层时刻保持清晰的头脑，要有大局观，从一天的工作中发现问题并及时改进。十、让所有顾客了解我们是每个人的义务。注：注：1.每天必须做到高端品质标准，让顾客对每天必须做到高端品质标准，让顾客对XX人的态人的态度、服务、环境满意，度、服务、环境满意，技术能力欠缺可以培养、让顾客对技术能力欠缺可以培养、让顾客对XX的服务、环境的服务、环境、态度不满意是不、态度不满意是不能原凉的。能原凉的。2.人品不好，不认同公司文化，不遵守制度的人是不可靠的。人品不好，不认同公司文化，不遵守制度的人是不可靠的。第二章第二章员工守则员工守则1、员工必须遵守公司各项规章制度。2、杜绝顶撞上级，坚决服从各执行官（包括部门经理、接待）的管理。3、监察部在门店履行监察职责时具有崇高的权力，任何人都必须服从，不得违抗是。监察人员的心目中，员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。4、所有员工必须要有专用工作记录本，做到笔记不离岗位，上级安排的任务