某品牌店员手册
- 科*晶
-
0 次阅读
-
0 次下载
-
2020-04-16 08:08:23
微信
赏
支付宝
文档简介:
目录第1章前言...21.1组织结构...21.2店员的职责.21.3服务原则...31.4服务仪容...31.5日常营业流程...3第2章售前准备.42.1销售区准备工作.42.2收银区工作.5第3章售中服务.73.1销售区工作.73.2收银区工作10第4章售后-处理投诉..134.1售后服务的原则134.2售后服务内容..134.3售后服务的接待134.4售后服务技巧..144.5售后服务记录..15第5章忙碌时的待客法..165.1销售区165.2收银区16第6章空闲时的工作176.1销售区176.2收银区176.3交接班17第7章营业结束187.1营业结束的工作流程187.2销售区187.3收银区19第8章奖罚条例208.1奖励条例..208.2处罚条例..208.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度..228.4实施说明:228.5员工等级评定标准..23第11章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。1.11.1组织结构组织结构专卖店结构:专卖店经理(店主)店长店员1.21.2店员的职责店员的职责上班不准迟到,必须提前5分钟换好制服,佩戴好胸卡,进入工作岗位。违者每月第一次罚款20元,第二次罚款40元,第三次罚款60元,第四次作辞退处理。做好营业前准备,接受店长监督。违者罚款10元。上班须用礼貌用语,提高销售技巧。违者罚款10元。任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50元。上班时不准串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款30至100元。营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20元。不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上。违者罚款50元。不准2
评论
发表评论